演唱会实行“强实名制”购票：观众支持但退票渠道应

最近，全国范围内的演唱会热度一路攀升，部分场次甚至出现了一票难求的情况. 为了应对黄牛倒票的问题，一些演唱会开始实行“强实名制”的观演规则，这意味着购票后不能退票，也不能转让门票. 这一规定迅速成为了热门话题，引发了观众的不同反应.

支持“强实名制”购票入场的观众认为，这种措施能够从根本上杜绝黄牛倒票的行为，让真正想要购票的观众能够顺利购买到门票. 然而，与此同时，“我想退票”也成为了很多观众的核心诉求.

一位名叫贝贝的观众表示，她所在的消费者维权群内也有其他观众遇到了退票难的问题. 他们尝试了很多方法进行退票，包括拨打12315投诉，但几乎没有取得任何结果. 贝贝认为，实名制能够在很大程度上减少黄牛和代抢行为，但需要进一步完善退票渠道.

一些票务方在了解到观众的需求后，发布了新的退票规则。根据规定，可以在特定时段内全额退票，或者收取20%的手续费后退票。而如果是由于“不可抗力因素”，在提供相应凭证后可以全额退票. 然而，即便如此，很多观众仍然表示退票非常困难.

对于售票平台来说，要实现实名制购票和验票，并允许退票和转送票，可能需要进行一系列的改变。票务二级代理商郜先生表示，实名制购票后再退票的流程确实较为复杂，需要顾客提供证明。他们会将实际情况汇总并发送给合作方进行处理.

郜先生认为，实名制和非实名制各有利弊. 如果所有门票都实行强实名制，将对演出市场产生一定影响. 门票不仅仅是一张通行证，近年来也成为了亲朋好友、客户伙伴间的礼品，强实名制将导致门票的流通性功能丧失. 此外，实名制还会涉及到顾客的个人隐私，如身份证信息和手机号码等。

针对退票难的问题，一些网友认为不能只从个人利益的角度思考问题，一方面抱怨黄牛市场没有人管，但一旦购票机制完善后，又抱怨平台不退票. 一些成功退票的网友分享了自己的经验，称要不断打电话给平台，转人工服务，实名制管理系统并向他们宣传《消费者权益保护法》.

对此，北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山表示，不让退票确实侵害了消费者的权益。实名制管理系统根据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，实名制管理系统票务方有义务设计更多的方法来防止黄牛倒票，并完善退票渠道，确保消费者的合法权益得到保护.

在实行“强实名制”购票的同时，对于票务平台来说，需要在保证顾客个人隐私的前提下，协调好实名制和退票的关系. 只有通过合理的规则和流程，才能让观众在购票和退票方面都得到满意的体验. 。