近,实名制管理系统上关于演唱会门票退票问题引起了热议. 一些演唱会开始实行“强实名”制度,要求观众入场时身份证必须与购票时身份一致,并进行人脸核验,门票不得退、不得转让,也不得更换。这种严格实名制度一方面堵塞了黄牛党生存空间,但也给消费者带来了一些不便. “谁能保证临时不会有事情?”“不能退票还可以忍,不能转让连正常观众权益都受到了限制. ”网友们将这种实名制度称为“强实名”. 为了对“演唱会是否应该实行‘强实名’”进行探讨,记者采访了观众、平台、演出商、律师以及相关业内人士。
A观众“吐槽”:支持黄牛,但“霸王条款”不妥
刘若英演唱会在5月13至14在上海举行,实行正是“强实名”制度,一开始门票不可退、不可转让。然而,许多购票观众并不了解这一规定,有些人来打算将门票作为惊喜赠送给朋友,有些人计划先购买门票,再转让给他人,当然也有不小心被骗黄牛党. 观众在入场时需要进行身份和人脸核实,门票也无法退换或转让给他人,这确可以杜绝黄牛党,但也给一部分消费者带来了极大不便,许多人向主办方、平台方及12315进行投诉。在某社交平台上,一些成“”并成退票网友分享了经验:“要不厌其烦地给平台打电话,转接到人工服务,向他们指出《消费者权益保》中相关条款. ”其中,还有一些网友贴出了“话术”,许多人在评论中反馈:“确实有效,能成退票”. 5月6,刘若英上海站演唱会售票平台发布,为了照顾那些不熟悉购票和观演流程观众,演出门票可以在5月7限时12个小时内进行全额退票. 然而,实名制管理系统在这个时间段之外购票观众将不再享有退票权益. 微博用户“郭乐乐乐乐郭”告诉记者,她购买了刘若英上海站演唱会门票,演出前一天,她因高烧不退无法前往演唱会. 她联系平台方表示自己可以提供医院诊断和证明文件,但平台方依然拒绝退票,这让“郭乐乐乐乐郭”觉得这是“不公平规定”. 在连续几场“强实名不可退票转让”风波之后,演唱会主办方和平台方也对部分规定进行了修改. 记者在某购票平台上查询发现,在上海举行张信哲、毛不易、梁静茹、谭咏麟等演唱会仍然采用“强实名”制度,但在中明确了新退票规定,包括分时段进行全额退票或收取20%手续费进行退票,并补充了如果因为“不可抗力因素”退票,在提供相应证明文件后可以全额退票. 大部分有看过演唱会观众表示,他们非常支持主办方和平台方采取措施黄牛党,但他们认为不能因为要遏制黄牛党就一刀切,完全不顾观众实际需求,认为“只要买了票就不能退、不能转让”这种规定有些过分。
在讨论中,人们对“强实名”制度看法不一。支持者认为这种制度有效地遏制了黄牛党,保护了正常观众权益,同时也提高了演唱会安全. 然而,反对者则认为这种制度给观众带来了很大不便,限制了他们享受演唱会自由. 他们认为,可以通过其他方式来解决黄牛问题,而不必将所有观众都置于“强实名”限制之下. 对于那些因为个人原因无法前往演唱会观众来说,他们希望能有一些灵活退票政策,以免造成经济损失.
面对观众们质疑和反对,演唱会主办方和平台方也意识到了问题存在,并在一定程度上做出了调整. 他们修改了部分规则,允许在特定时间段内进行退票,并提供了退票手续费选择. 这一举措旨在平衡黄牛党问题和观众权益。此外,对于那些因为不可抗力因素无法参加演唱会观众,主办方和平台方也明确了退票政策,以便他们能够及时申请退票.
综上所述,“强实名”制度在一定程度上解决了黄牛党问题,保护了正常观众权益,增加了演唱会安全。然而,这种制度也给观众带来了一定不便,限制了他们自由. 因此,在实行“强实名”制度同时,主办方和平台方应该考虑到观众需求,制定一些灵活退票政策,以便那些因为个人原因无法参加演唱会观众能够及时申请退票. 只有在平衡了各方利益基上,才能使演唱会更加公平、安全、便利,让观众享受到更好观演体验。.